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1、發(fā)出樣品、產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)追蹤是否達(dá)到客戶。

2、提醒客戶確認(rèn)品名、重量等，若客戶提出疑問，必要時(shí)需及時(shí)趕赴客戶現(xiàn)場溝通處理。

3、對第一次使用的客戶，在客戶剛開始使用時(shí)應(yīng)在場觀察，了解客戶使用情況，收集客戶反應(yīng)，與客戶及時(shí)溝通。

4、電話或現(xiàn)場了解客戶對我公司產(chǎn)品使用的反應(yīng)、意見和建議，及時(shí)填寫“出差報(bào)告及客戶需求記錄”，在獲得客戶反饋后2天之內(nèi)向開發(fā)部提交報(bào)告，出差的情況則會到公司后第一天提交，對比較緊急的反饋，需立即電話反饋給開發(fā)部。

5、向開發(fā)部反饋使用的情況后，對存在客戶投訴的情況，需及時(shí)獲得開發(fā)部的解決方案，并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

6、對用量比較大的客戶，應(yīng)與開發(fā)部一起到客戶現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)。